每天少說兩個「不」EMBA雜誌總編輯 方素惠孆

不可能、做不到。這是很多公司的支援部門，例如ＩＴ、財務、法務部，常給人的印象。對於來自行銷或業務部門各種不按牌理出牌的要求，或違反過去規範的做法，他們常這樣回答。歐洲一家公司的法務顧問有這樣的體會：「我要是每天說兩個『不』，那天的日子就可以過得很輕鬆。」

為了服務內部顧客，這個部門奉行兩項原則：一、減少說「不」；二、盡可能提供最多的協助。也許這正是企業裡，釋放資訊科技力量的第一步。

任何稍微對企業運作有實務經驗的人都知道，在這個資訊科技時代，幾乎沒有一項構想，不需要ＩＴ的支援。事實上，優異的ＩＴ，不但能夠支援策略實現，它本身甚至就是策略的一部份。因此，例如聯邦快遞、沃爾瑪等傑出公司成功轉型或強大地位，ＩＴ都是其中的要角。聯邦快遞的主管甚至說，它其實是一家由運輸驅動的「科技公司」，而不是由科技驅動的「運輸公司」。在太多的公司裡，如果還有什麼潛力沒有充分被開發，科技一定是其中的一個。

過去，ＩＴ部門令許多人大傷腦筋的是，專業技術的背景，讓他們常常一開口就是↑＆＠＃的術語。因此，在ＩＴ部門和其他事業部裡，存在一堵無形的高牆。要讓這個高牆倒下，很重要的是，高階主管對於科技的了解，以及ＩＴ人員對事業議題的熟悉與關切。除了ＩＴ人員必須主動打破侷限之外，高階主管也可以透過工作輪調，協助科技與事業的融合。

事實上，出乎一般人的想像，一些傑出的ＣＩＯ並不全是科技背景出身，例如全錄公司一位優秀的ＣＩＯ就來自行銷部門。和整個事業組織良好溝通，成為科技部門非常重要的使命。科技也是讓一個中小企業進一步突破成長的來源之一。根據研究，在為數眾多的中小企業中，只有很少數能成長為真正的大企業。要達到這點，中小企業必須進行的轉變之一是，把「以小致勝」的優勢，轉變為結構性的優勢。這時候，資訊科技就扮演了某種角色，例如公司可以藉助ＩＴ系統，建立起某種優勢，和競爭者拉開距離。此外，中小企業要突破成長，還有一個重大的功課，就是從領導人當家，變成「整個公司」當家。要做到這點，第一步是先讓顧客當家，每個部門都以顧客的需要為優先考慮。

的確，說來容易做來難。但請先別急著說，不可能。
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